Πατάτε «Σύνδεση» και η οθόνη κολλάει στο φόρτωμα ή εμφανίζει σφάλμα. Η πιο συχνή αιτία είναι λάθος κωδικός πρόσβασης που έχει αποθηκευτεί στον περιηγητή.
Εκκρεμής ανάληψη και καθυστέρηση πληρωμής
Βλέπετε την ανάληψη «Σε εκκρεμότητα» για περισσότερο από το συνηθισμένο. Συνήθως οφείλεται σε έλεγχο στοιχείων ή σε εκκρεμή επαλήθευση.
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας.
- Υπάρχει εκκρεμής μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του τραπεζικού μέσου.
- Έχετε ζητήσει ανάληψη πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος της κατάθεσης.
- Το αίτημα έχει υποβληθεί πολλές φορές και έχει διπλοεγγραφεί.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
- Ελέγξτε αν υπάρχει αίτημα σε εκκρεμότητα για το ίδιο ποσό.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
- Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν έχουν καλυφθεί οι όροι του.
- Επιβεβαιώστε ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό ταιριάζει με το τραπεζικό μέσο.
- Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα και περιμένετε την ολοκλήρωση του πρώτου.
- Χρησιμοποιήστε ένα μόνο μέσο ανάληψης για να αποφύγετε σύγχυση.
- Ελέγξτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για πρόσθετα έγγραφα.
- Αν έχετε ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε τις απαιτούμενες προϋποθέσεις πριν ζητήσετε ξανά ανάληψη.
- Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από την κατάσταση της συναλλαγής.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού περάσει ο χρόνος που αναφέρεται στην κατάσταση.
- Στην επικοινωνία σας, δώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής και σύντομη περιγραφή.
- Μην υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης όσο το προηγούμενο είναι σε εκκρεμότητα.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, ζητήστε γραπτή ενημέρωση για την πορεία του ελέγχου.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα πέρα από τον χρόνο που δηλώνει η κατάσταση και έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω.
Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων
Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται με μήνυμα για όρια. Συχνά φταίει ο τύπος λογαριασμού ή ο τρόπος με τον οποίο έγινε η συναλλαγή.
- Το ποσό ξεπερνά το όριο της ημέρας ή της εβδομάδας για τον λογαριασμό σας.
- Το μέσο πληρωμής δεν υποστηρίζει το ποσό που επιλέξατε.
- Έχετε φτάσει στο όριο των αναλήψεων για την περίοδο.
- Το νόμισμα του λογαριασμού δεν ταιριάζει με αυτό της συναλλαγής.
- Υπάρχει περιορισμός στον λογαριασμό λόγω ελέγχου.
- Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να στείλετε ή να λάβετε.
- Δείτε αν έχετε κάνει άλλες συναλλαγές την ίδια ημέρα.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να εντοπίσετε το όριο.
- Επιβεβαιώστε ότι το νόμισμα του λογαριασμού ταιριάζει με τη συναλλαγή.
- Χρησιμοποιήστε μέσο πληρωμής που υποστηρίζει το ποσό σας.
- Αποφύγετε πολλαπλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που περιορίζει αναλήψεις.
- Δείτε την κατάσταση του λογαριασμού για τυχόν περιορισμούς.
- Αν χρειάζεστε μεγαλύτερο ποσό, κάντε σταδιακές αναλήψεις.
- Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το ακριβές ποσό και το μέσο.
- Ζητήστε διευκρίνιση για το όριο που ισχύει στον λογαριασμό σας.
- Μην δοκιμάζετε ξανά το ίδιο ποσό μέχρι να λάβετε απάντηση.
- Αν το πρόβλημα αφορά κατάθεση, βεβαιωθείτε ότι το μέσο είναι στο όνομά σας.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν το μήνυμα ορίου εμφανίζεται για ποσά που θεωρείτε κανονικά και έχετε ελέγξει τα παραπάνω.
Κολλημένη επαλήθευση ταυτότητας (KYC) και απορριφθέντα έγγραφα
Η επαλήθευση παραμένει «Σε εκκρεμότητα» ή τα έγγραφα επιστρέφονται ως μη αποδεκτά. Συχνά οφείλεται σε θολή φωτογραφία ή σε στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
- Έχετε στείλει μόνο τη μία πλευρά του εγγράφου.
- Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει.
- Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε καθαρή φωτογραφία, με όλες τις γωνίες ορατές.
- Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με τον λογαριασμό σας.
- Στείλτε και τις δύο πλευρές αν πρόκειται για ταυτότητα δύο όψεων.
- Χρησιμοποιήστε μορφή αρχείου κοινής προβολής, όπως JPG ή PDF.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Winmasters σύνδεση για να σας καθοδηγήσει στα σωστά έγγραφα.
- Αποφύγετε να στείλετε έγγραφα άλλου προσώπου.
- Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων που υποβάλατε.
- Μην υποβάλετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές χωρίς αλλαγή.
- Ελέγξτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για οδηγίες σχετικά με τα έγγραφα.
- Αν σας ζητηθεί απόδειξη διεύθυνσης, βεβαιωθείτε ότι είναι πρόσφατη και στο όνομά σας.
- Απαντήστε σε τυχόν αίτημα της υποστήριξης με τα σωστά αρχεία.
- Μην αλλάζετε τα στοιχεία του λογαριασμού όσο εκκρεμεί ο έλεγχος.
- Περιμένετε την επιβεβαίωση πριν ζητήσετε ανάληψη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Η σύνδεση αποτυγχάνει ή εμφανίζεται μήνυμα ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες. Συνήθως φταίει λάθος κωδικός ή προσωρινό κλείδωμα ασφαλείας.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Αποθηκευμένα στοιχεία σύνδεσης στον περιηγητή που έχουν αλλάξει.
- Προσωρινό πρόβλημα δικτύου ή περιηγητή.
- Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί για έλεγχο ασφαλείας.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με το χέρι.
- Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο είναι στη σωστή γλώσσα.
- Δοκιμάστε σε άλλον περιηγητή ή σε ανώνυμη λειτουργία.
- Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
- Απενεργοποιήστε τυχόν αυτόματη συμπλήρωση στοιχείων.
- Ελέγξτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης.
- Ακολουθήστε τον σύνδεσμο που θα λάβετε για επαναφορά κωδικού.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε το προσωρινό κλείδωμα να αρθεί.
- Μην δοκιμάζετε συνεχώς τον ίδιο λάθος κωδικό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για ξεκλείδωμα αν το μήνυμα επιμένει.
- Όταν συνδεθείτε ξανά, ελέγξτε αν υπάρχει ενεργός κωδικός προσφοράς Winmasters στον λογαριασμό σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά τις παραπάνω ενέργειες.
Η χρήση ενός μόνο ενημερωμένου περιηγητή και η αποφυγή αποθηκευμένων κωδικών μειώνει τις πιθανότητες αποτυχημένης σύνδεσης.
