Problemen met B7casino oplossen: identiteitscontrole, mobiel spelen, opnames en stortingen

U typt ‘s ochtends vroeg snel de inloggegevens in om even te spelen, maar het scherm blijft hangen bij de melding dat uw identiteit nog niet is geverifieerd. Dat komt meestal doordat een document onduidelijk is gefotografeerd of niet overeenkomt met de gegevens op uw account.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

U ziet dat de verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto van het document is wazig of heeft een schaduw.
• De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een pagina.
• U heeft een documenttype gekozen dat niet past bij uw situatie.
• De upload is niet volledig voltooid.

1. Open uw profiel en ga naar het onderdeel voor identiteitscontrole.
2. Kies het document dat precies bij uw situatie past, bijvoorbeeld een paspoort of rijbewijs.
3. Maak de foto op een egale ondergrond met voldoende daglicht.
4. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn en dat er geen vinger voor de lens zit.
5. Controleer of de naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met uw accountgegevens.
6. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde knop.
7. Wacht tot de status verandert en herhaal de upload niet meteen.
8. Bij een afwijzing leest u de reden en past u alleen dat punt aan.
9. Vraag bij twijfel een medewerker van www.b7casinonl.org om hulp via de klantenservice.
10. Houd een tweede document achter de hand als het eerste niet wordt geaccepteerd.
11. Leg vast welke stappen u heeft gedaan, zodat u bij een volgend contact kunt verwijzen naar uw eerdere poging.

Neem contact op met de klantenservice als de status na uw nieuwe upload nog steeds niet is bijgewerkt of als u niet begrijpt welke eis u niet haalt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op uw telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt tot de helft en stopt dan.

• De mobiele browser is verouderd of heeft nog oude gegevens opgeslagen.
• De internetverbinding is traag of valt weg.
• Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen van de pagina blokkeert.
• U heeft de site in een app geopend in plaats van in de browser.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit andere tabbladen en apps af om geheugen vrij te maken.
2. Ververs de pagina in de browser van uw telefoon.
3. Wis de cache en cookies van die browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
7. Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een bladwijzer.
8. Zorg dat uw browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
9. Houd het toestel rechtop of draai het naar liggend als het spel dat vraagt.
10. Test of een ander spel wel laadt; zo weet u of het aan één spel ligt.
11. Start uw telefoon opnieuw op als niets helpt.

Neem contact op met de klantenservice als alleen één specifiek spel niet laadt en de rest van de site wel werkt, of als de melding terug blijft komen na alle stappen.

Opname blijft in behandeling staan

U heeft een opname aangevraagd en ziet dat de status al langer op in behandeling staat dan u gewend bent.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus of voorwaarde die eerst moet worden afgewikkeld.
• U heeft opgenomen naar een rekening die niet op uw naam staat.
• Het bedrag is hoger dan wat in één keer kan worden verwerkt.
• Er is een eerdere opname die nog niet is afgerond.

1. Controleer of uw identiteitscontrole is afgerond voordat u opnieuw opneemt.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op uw account staat.
3. Zorg dat de bestemming van de opname op uw eigen naam staat.
4. Vraag na of het bedrag in één keer kan worden verwerkt of dat het in delen moet.
5. Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
6. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de wachttijd verlengen.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
8. Stuur geen meerdere verzoeken achter elkaar; dat maakt het overzicht lastiger.
9. Houd uw bankgegevens bij de hand als er een vraag komt over de bestemming.
10. Vraag bij b7casino betting na of alle stappen voor de uitbetaling zijn doorlopen.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na uw controle nog steeds op in behandeling staat en u geen bericht heeft ontvangen over een ontbrekend document.

Storting is van de bank afgeschreven maar niet op de balans

U ziet het bedrag wel op uw bankafschrift maar uw saldo bij het casino is niet veranderd.

• De betaling is onderweg en nog niet verwerkt.
• U heeft een opname en een storting door elkaar gehaald.
• De storting is gedaan naar een verkeerd account of een verkeerde referentie.
• Er is een limiet op uw account die de storting tegenhoudt.
• De bank heeft de betaling teruggeboekt zonder dat u het zag.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in.
2. Controleer of het bedrag op dezelfde plek staat als waar u normaal uw saldo ziet.
3. Kijk of u de storting niet per ongeluk heeft geannuleerd.
4. Vergelijk de referentie op uw bankafschrift met uw accountgegevens.
5. Vraag bij uw bank na of de betaling is teruggeboekt.
6. Neem contact op met de klantenservice en stuur een schermafbeelding van de afschrijving mee.
7. Stort niet meteen opnieuw; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
8. Controleer of uw account geen openstaande verificatie heeft.
9. Lees bij b7 casino belasting na of de storting onder een regeling valt die vertraging geeft.
10. Wacht op antwoord van de klantenservice voordat u verdere stappen zet.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een paar dagen nog niet op uw saldo staat en uw bank bevestigt dat de betaling is afgeschreven.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij verificatie is een scherpe foto belangrijker dan een snel ingediend document. Voor mobiel spel werkt de browser vaak beter dan een externe app. Een opname blijft soms hangen door een bonus die nog niet is afgerond. Een storting die nog niet zichtbaar is, hoeft niet verloren te zijn. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste is bijgeschreven. Zo voorkomt u dubbele afschrijvingen en onduidelijkheid bij de klantenservice. Bij b7 casino recensies leest u hoe andere spelers deze situaties hebben opgelost, maar gebruik die ervaringen alleen als algemene leidraad.

Maak foto’s van uw document en van uw bankafschrift voordat u contact opneemt, zodat u bij elk probleem meteen de juiste gegevens bij de hand heeft.