One Casino-problemer: løs afviste beløb, login og app-fejl

Du sidder med en indbetalingsformular, hvor beløbet bliver afvist, eller en bonusskærm, der ikke vil aktivere. Det skyldes oftest, at et vilkår i din konto eller betaling ikke er opfyldt, og ikke en fejl i systemet.

Afviste indbetalinger og udbetalinger på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at beløbet er afvist, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres. Årsagen er næsten altid en grænse på kontoen eller en manglende oplysning.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en lavere grænse for dig selv, som du har glemt.
• Dine udbetalingsoplysninger er ikke opdaterede, eller navnet stemmer ikke.
• Du har en bonus i gang, som låser beløbet midlertidigt.
• Der er en verserende kontrol af din konto, som blokerer for bevægelser.

1. Åbn dine kontoindstillinger og find afsnittet om grænser. Se, om du har sat en grænse, der er nået.
2. Sammenlign med de beløb, du har indbetalt eller udbetalt inden for den periode, grænsen dækker. Har du ramt loftet, må du vente, til perioden er slut.
3. Tjek, om du har en aktiv bonus. Er beløbet låst, kan du ikke hæve det, før bonusvilkårene er opfyldt.
4. Kontroller, at dit navn og dine bankoplysninger står korrekt. Ret eventuelle fejl, før du prøver igen.
5. Prøv en mindre indbetaling eller udbetaling for at se, om problemet gælder alle beløb eller kun store beløb.
6. Har du flere konti eller har skiftet betalingsmetode, kan det skabe uoverensstemmelse. Brug samme metode til ind- og udbetaling.
7. Hvis ingen af punkterne hjælper, skal du kontakte supporten med en beskrivelse af, hvad du ser, og hvilket beløb du forsøgte.

Kontakt support, når du har tjekket grænser og bonusstatus, og problemet stadig opstår.

Spil og sider, der ikke indlæses på telefonen

Du ser en hvid skærm, en spinner eller en fejlmeddelelse, når du åbner et spil i telefonens browser. Det skyldes ofte browserens indstillinger, en ustabil forbindelse eller en cache, der driller.

• Din browser er forældet eller blokerer for visse elementer.
• Der er gemt gamle data i cachen, som forhindrer spillet i at loade.
• Din internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
• Spillet kræver, at du tillader pop op-vinduer eller cookies.
• En VPN eller blokering i netværket forhindrer adgang til spillets server.

1. Genindlæs siden helt. Luk fanen og åbn den igen i stedet for at trykke på opdateringsknappen.
2. Ryd browserens cache og cookies for siden. Det tvinger browseren til at hente friske filer.
3. Prøv en anden browser på telefonen, for eksempel den indbyggede browser eller en alternativ.
4. Sluk for VPN, hvis du bruger en, og prøv igen. Nogle spil bliver blokeret af sikkerhedshensyn.
5. Skift til et stabilt netværk, for eksempel Wi-Fi, og undgå at skifte mellem netværk under indlæsning.
6. Opdater browseren til den nyeste version, hvis det er muligt.
7. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at åbne one-casino.dk/ i en anden browser og se, om fejlen følger med.

Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses efter disse trin, og oplys hvilket spil og hvilken fejlmeddelelse du ser.

Login, der mislykkes, eller en konto, der låses

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejl, eller kontoen bliver låst efter gentagne forsøg. Det sker typisk på grund af tastefejl, glemt adgangskode eller en midlertidig sikkerhedslås.

• Du taster adgangskoden forkert, måske på grund af stort og lille bogstav.
• Dit brugernavn er ikke det samme som din e-mailadresse.
• Du har prøvet at logge ind for mange gange inden for kort tid.
• Der er sat en midlertidig blokering på kontoen af sikkerhedshensyn.
• Din konto er blevet låst, fordi du har anmodet om det, eller fordi der er mistanke om uautoriseret adgang.

1. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden. Følg linket i den e-mail, du modtager.
2. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før, og som overholder reglerne for længde og tegn.
3. Vent et øjeblik, hvis kontoen er midlertidigt låst. Låsen ophæves normalt automatisk efter en kort periode.
4. Prøv at logge ind med dit brugernavn i stedet for din e-mailadresse, hvis du er i tvivl.
5. Undgå at prøve igen med det samme, hvis du får fejl. Gentagne forsøg kan forlænge låsen.
6. Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen forbliver låst efter den angivne periode.

Kontakt support, når du har prøvet at nulstille adgangskoden, og du stadig ikke kan komme ind på kontoen.

Identitetsbekræftelse, der går i stå, eller afviste dokumenter

Du har uploadet dit pas eller dit kørekort, men status ændrer sig ikke, eller du får at vide, at dokumentet ikke kan godkendes. Årsagen er ofte et utydeligt billede eller et dokument, der ikke opfylder kravene.

• Billedet er sløret, blændet af lys eller taget på skrå.
• Dokumentet er udløbet, eller sider mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et dokument, som ikke accepteres, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
• Billedet er for stort eller i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Læs de krav, der vises på uploadsiden, og sammenlign med dit dokument.
2. Tag et nyt billede i god belysning, hvor alle hjørner af dokumentet er med.
3. Undgå blitz og refleksioner. Læg dokumentet på et mørkt underlag.
4. Kontroller, at billedet er skarpt, og at teksten kan læses.
5. Upload kun de sider, der er nødvendige, og følg vejledningen på skærmen.
6. Hvis du har fået en fejlmeddelelse, skal du rette præcis det, der står, og uploade igen.
7. Vent på svar, før du uploader flere gange, da gentagne uploads kan forsinke behandlingen.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke får svar inden for den angivne tid.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Indbetalingsgrænser er ofte den skjulte årsag til afviste beløb. Tjek dem, før du prøver igen med et mindre beløb. Ved login er en nulstilling af adgangskoden det hurtigste første skridt. Ved KYC er billedkvaliteten afgørende, så brug god belysning og undgå blitz. For mobilspil er browserens cache og version vigtigere end selve spillet. En bonus kan midlertidigt låse dine penge, så læs bonusvilkårene, inden du kontakter support.

Den mest effektive vane er at tjekke dine kontoindstillinger og ulæste beskeder, før du indbetaler eller hæver, så grænser og bonusvilkår ikke overrasker dig.