É sábado à noite e, depois do Leon casino login, aparece um aviso de que os documentos enviados foram recusados. Na maioria dos casos, a causa é simples: a fotografia está cortada, ilegível ou não corresponde ao titular da conta. O mesmo acontece com o bónus que não aparece e com o depósito que saiu do banco mas não chegou ao saldo.
Documentos recusados na verificação de identidade
O jogador vê o pedido de verificação parado, com a indicação de que o documento não foi aceite, e não consegue levantar enquanto o estado não mudar. As causas mais comuns são estas:
- Fotografia desfocada, com reflexos ou com os cantos cortados.
- Documento fora do prazo de validade ou já substituído.
- Dados do documento diferentes do nome e da morada registados na conta.
- Comprovativo de morada sem nome do jogador ou emitido há demasiado tempo.
- Ficheiro enviado no formato errado ou demasiado pesado para o formulário.
Para resolver, siga estes passos:
- Abra a área de verificação da conta e veja qual documento foi recusado.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem flash.
- Enquadre os quatro cantos e confirme que todo o texto está legível.
- Use o documento original, nunca uma cópia ou uma digitalização de má qualidade.
- Confirme que o nome no documento é igual ao nome da conta.
- No comprovativo de morada, garanta que o seu nome e a morada aparecem por extenso.
- Envie cada documento em separado, no formato aceite pelo formulário.
- Se o comprovativo tiver mais de uma página, envie todas.
- Depois do envio, aguarde a análise antes de voltar a carregar o mesmo ficheiro.
- Mantenha os documentos originais disponíveis, caso seja pedida uma nova imagem.
Contacte o apoio ao jogador se o estado continuar pendente depois de a análise estar concluída e os documentos estiverem corretos.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis em falta
O jogador conclui o primeiro depósito e o saldo mostra apenas o valor depositado, sem bónus nem rodadas grátis. As causas mais comuns são:
- O código promocional não foi introduzido no campo certo antes de confirmar o depósito.
- O depósito foi feito por um método que não ativa a promoção.
- Já existia uma conta anterior com os mesmos dados do jogador.
- O depósito mínimo da promoção não foi cumprido.
- A promoção ainda está a ser processada nos sistemas.
Na Leon casino online, o código promocional deve ser inserido antes de finalizar o depósito, não depois. Depois de o depósito estar concluído, já não é possível associar a oferta. O passo mais eficaz é repetir o processo com atenção:
- Abra a página de promoções e confirme qual é a oferta de boas-vindas ativa.
- Anote o código associado e o valor mínimo de depósito exigido.
- No www.leoncasino-pt.pt, confirme que o código foi escrito sem espaços nem letras trocadas.
- Verifique se o método de pagamento escolhido ativa a promoção.
- Antes de confirmar, veja se o campo do bónus está preenchido.
- Conclua o depósito e não feche a janela até ver a confirmação.
- Volte ao saldo e atualize a página do navegador do telemóvel.
- Se as rodadas grátis não aparecerem, abra o jogo indicado na promoção e confirme lá o saldo de rodadas.
- Confirme que ainda não usou esta oferta noutra conta com os mesmos dados.
- Guarde o comprovativo do depósito e o código usado, para o caso de precisar de os apresentar.
Contacte o apoio ao jogador se o código estiver correto, o depósito cumprir as condições e a oferta continuar ausente do saldo.
Depósitos ou levantamentos recusados por limites
O jogador tenta depositar ou levantar e recebe uma mensagem de que o valor não é permitido. As causas mais comuns são:
- O valor está abaixo do mínimo aceite para aquele método.
- O valor está acima do máximo permitido por operação.
- O jogador já atingiu o limite diário ou semanal da conta.
- A conta ainda não está verificada e o levantamento fica retido.
- O método escolhido não aceita levantamentos, apenas depósitos.
Para desbloquear a operação, siga estes passos:
- Leia a mensagem de erro e anote o valor ou o limite que está a falhar.
- Repita a operação com um valor dentro do intervalo aceite.
- Se o limite diário estiver esgotado, aguarde a renovação do período.
- Verifique se a conta já passou a verificação de identidade.
- Escolha um método que aceite levantamentos, se for esse o problema.
- Confirme que o saldo disponível para levantamento não está preso a um bónus ativo.
- Divida o valor em operações separadas apenas se as regras da promoção o permitirem.
- Confirme que os dados da conta de pagamento são do próprio jogador.
- Volte a tentar depois de atualizar a página no navegador do telemóvel.
- Registe a referência da operação recusada antes de pedir ajuda.
Contacte o apoio ao jogador se os valores estiverem dentro dos limites e a operação continuar recusada.
Depósito saído do banco mas ausente do saldo
O jogador vê a saída do dinheiro na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual. As causas mais comuns são:
- O banco concluiu a operação antes de o casino a receber.
- O depósito ficou em análise por segurança ou por verificação pendente.
- A página do casino não foi atualizada depois da confirmação.
- O depósito foi cancelado e o reembolso ainda não aparece no banco.
- O comprovativo usado não corresponde ao depósito em causa.
Antes de repetir o depósito, faça estas verificações:
- Atualize a página do saldo no navegador do telemóvel.
- Confirme no extrato bancário se a operação está concluída ou apenas autorizada.
- Abra o histórico de transações da conta e procure o depósito pelo valor e pela data.
- Anote a referência da operação no banco e no casino.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver localizado.
- Confirme se a conta tem pedidos de verificação pendentes que travem o crédito.
- Tire uma captura ao extrato onde a saída aparece e ao histórico do casino.
- Envie os dois comprovativos juntos, com a referência de cada um.
- Aguarde a análise antes de abrir um segundo pedido.
- Se o valor não aparecer em nenhum dos lados, peça ao banco o comprovativo da operação.
Contacte o apoio ao jogador quando tiver as duas referências e o depósito continuar ausente do saldo.
Um hábito evita a maior parte destes problemas: antes de confirmar qualquer depósito, confirme na conta que os dados pessoais estão atualizados, que os documentos são os originais e que o código do bónus está no campo certo.
