Becasino lost problemen op: uitbetaling, bonus en storting

Je ziet je uitbetaling al een tijd op ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Meestal komt dat doordat er nog een controle op je account openstaat of porque je gegevens niet volledig zijn. Bij een login bij Becasino speelt vaak hetzelfde: het systeem wacht op iets van jouw kant voordat het verdergaat.

Uitbetaling blijft op in behandeling staan

Je saldo is al verlaagd, maar de opname staat nog steeds als openstaand in je account.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgelegd.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je hebt je uitbetalingsgegevens pas recent gewijzigd.
• Er staat een eerdere opname dubbel in je geschiedenis.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname echt nog openstaat en niet dubbel is aangevraagd.
2. Controleer of je naam, adres en geboortedatum precies overeenkomen met je document.
3. Upload een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van je adres als daar nog om gevraagd wordt.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo staat, want dan blijft de opname wachten.
5. Zorg dat je stortingen van je eigen rekening of kaart komen.
6. Vraag bij hier na welke stap nog ontbreekt als je alles hebt ingevuld.
7. Stuur een bericht naar de klantenservice met je opnamenummer en de datum van je aanvraag.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de opname na een redelijke periode nog steeds niet is verwerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonustegoed of de free spins staan niet op je scherm.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde adres of apparaat gehad.
• De bonuscode is met een spatie of verkeerde letter ingevuld.
• De storting staat nog niet als voltooid in je account.

1. Kijk in je account of de storting al als verwerkt staat en niet nog onderweg is.
2. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief of als gebruikt staat.
3. Vul de bonuscode opnieuw in zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
4. Kies een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
5. Gebruik één account per persoon en per adres, want dubbele accounts geven geen recht op de bonus.
6. Start een gesprek met de klantenservice en noem de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
7. Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort, zo voorkom je een tweede mislukte poging.

Schakel de klantenservice in als je de code correct hebt ingevuld, de storting is verwerkt en de bonus na jouw controle nog altijd ontbreekt.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bankrekening laat een afschrijving zien, terwijl je saldo bij Becasino casino ongewijzigd is gebleven.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en de betaalverwerker.
• Je hebt een storting gedaan zonder de betaalopdracht echt te bevestigen.
• De storting is gedaan op een account dat niet van jou is.
• De betaalmethode heeft de transactie teruggestort zonder dat je het merkte.
• Je saldo is pas later bijgewerkt dan je scherm liet zien.

1. Ververs je accountpagina en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
2. Zoek de transactie op in je accountgeschiedenis en vergelijk het bedrag met je bankafschrift.
3. Controleer of je de betaling in je bankomgeving echt hebt bevestigd en niet halverwege hebt afgebroken.
4. Kijk of je rekeningnummer en je accountgegevens exact overeenkomen.
5. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Meld het probleem bij de klantenservice met het transactienummer en het bedrag.
7. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt, want een dubbele storting lost niets op.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een bevestigde afschrijving hebt en het bedrag na jouw controle niet op je saldo staat.

Vul je accountgegevens en identiteitsbewijs meteen na je aanmelding volledig in. Zo voorkomen de meeste problemen met stortingen, bonussen en uitbetalingen zich al voordat je je eerste opname aanvraagt.