Pri poslednom prihlásení ste zadali sumu vkladu s medzerou namiesto bodky a po odoslaní sa nezobrazilo potvrdenie, len prázdna obrazovka. Najčastejšie ide o to, že platba prešla cez banku, ale na konto sa ešte nepripísala.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Po zaplatení vidíte, že peniaze z účtu zmizli, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Príčiny bývajú tieto:
- platba čaká na spracovanie medzi bankou a poskytovateľom platby;
- vklad bol odoslaný na iný účet, než určuje pokyn v pokladni;
- zadaná suma nezodpovedá minimu alebo maximu pre danú metódu;
- prekročili ste počet vkladov povolený za určité obdobie;
- na účte je blokácia z dôvodu nedokončeného overenia.
Postupujte takto:
- Otvoríte pokladňu a pozrite si históriu transakcií, či tam vklad figuruje ako čakajúci.
- Skontrolujte výpis z banky a porovnajte sumu aj účet príjemcu.
- Obnovte stránku a odhláste sa, potom sa prihláste znova.
- Odstráňte z bankového príkazu medzery a čiarky v sume, píšte len číslice.
- Ak vklad visí, ďalší už neposielajte, aby sa suma nezdvojila.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Počkať na spracovanie a medzitým nič nemeníte.
Ak vklad nie je na zostatku ani po vyriešení týchto bodov, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Pri overení vidíte stav, ktorý sa nemení, alebo správu, že dokument bol odmietnutý. Na Rabona casino online sa to stáva z týchto dôvodov:
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk;
- okraj dokladu je odrezaný a chýba časť textu;
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile;
- doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom;
- bol nahratý nesprávny typ dokumentu.
Urobte tieto kroky:
- Skontrolujte, či je https://www.rabona-sk.net/ prihlásený na tom istom účte, z ktorého ste dokumenty posielali.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a bez tieňa.
- Zachyťte celý doklad vrátane všetkých štyroch rohov.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s dokladom a zjednoťte ich.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte, ktorý pokladňa prijíma.
- Ak ide o adresu, priložte doklad, ktorý ju potvrdzuje a nie je starší než bežne akceptovaný.
- Sledujte stav overenia a medzitým neposielajte ďalšie kópie.
Ak dokument odmietnu opakovane bez zjavnej chyby, kontaktujte podporu a priložte rovnakú fotografiu.
Vklad alebo výber zamietne limit
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit. Možné príčiny:
- suma je pod minimom alebo nad maximom pre zvolenú metódu;
- vyčerpali ste počet transakcií povolený za deň alebo týždeň;
- výber prekračuje zostatok po odpočítaní aktívnych stávok;
- na účte je nastavený vlastný limit, ktorý ste si sami určili;
- transakcia prekračuje limity nastavené pre nový účet.
Riešenie:
- Skontrolujte v pokladni rozpätie súm, ktoré daná metóda prijíma.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie vklady v rámci povoleného rozsahu.
- Pri výbere najprv dokončite otvorené stávky a bonusové podmienky.
- Pozrite si vlastné limity v nastavení účtu a podľa potreby ich upravte.
- Skúste inú dostupnú metódu, ktorá pre vašu sumu sedí.
- Počkajte, kým sa obnoví denný počet transakcií, a potom skúste znova.
Ak hlásenie o limite prichádza pri sume, ktorá je zjavne v povolenom rozsahu, kontaktujte podporu.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne v načítavaní alebo sa ovládanie nezobrazí celé. Príčiny:
- slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu;
- stará verzia prehliadača v telefóne;
- uložené dáta stránky z predchádzajúcej návštevy;
- zapnutý šetrič dát alebo blokovanie skriptov;
- otvorených priveľa kariet naraz.
Postup:
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a načítajte stránku znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite šetrič dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač, ak sa problém opakuje.
Ak sa hry nenačítajú ani v inom prehliadači a sieti, kontaktujte podporu s názvom hry a modelom telefónu.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie situácie a prvý krok, ktorý pri nich urobíte.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad chýba na zostatku | Platba čaká na spracovanie | História transakcií v pokladni |
| Overenie sa nemení | Nekvalitná fotografia dokladu | Ostrosť a celistvosť snímky |
| Dokument odmietnutý | Nezhoda údajov s profilom | Meno, dátum a adresa v profile |
| Transakcia zamietnutá | Suma mimo rozpätia metódy | Povolené rozpätie v pokladni |
| Hra sa nenačíta | Slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača | Wi-Fi a aktualizácia prehliadača |
Pri každom probléme začína casino rabona tým istým: overte, či je transakcia alebo dokument zaevidovaný v histórii účtu. Ak tam nie je, problém vznikol mimo kasína a patrí banke alebo telefónu. Ak tam je, ďalší krok je kvalita údajov, ktoré ste zadali. Väčšina rozdielov sa vyrieši zjednotením údajov v profile s dokladom. Pri limitoch platí, že suma musí sedieť s metódou, ktorú ste si vybrali. Pri telefóne rozhoduje stabilita pripojenia a aktuálny prehliadač. Preto sa pri opakovanom probléme vráťte k tabuľke a postupujte podľa prvého stĺpca.
Pred každou transakciou si otvorte pokladňu, skontrolujte rozpätie sumy a pošlite platbu z účtu, ktorý je na vaše meno.
