În pauza scurtă de dimineață, deschizi telefonul să prinzi o rundă rapidă și ecranul rămâne alb sau jocul se învârte la nesfârșit. De cele mai multe ori cauza este o conexiune instabilă sau un browser care păstrează date vechi, nu un cont blocat.
Jocurile nu se încarcă pe telefon
Deschizi Mozzart bet casino de pe telefon și vezi un ecran alb, un buton care nu răspunde sau o rundă care se blochează la mijloc.
- Semnalul mobil este slab sau sare între rețele.
- Browserul a păstrat date vechi ale paginii.
- Ai prea multe file deschise în același timp.
- Rețeaua Wi-Fi folosește un filtru de conținut.
- Telefonul are puțin spațiu liber sau memorie plină.
- Închide toate filele și redeschide browserul de pe telefon.
- Comută de pe Wi-Fi pe datele mobile și încearcă din nou.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Re pornește telefonul pentru a elibera memoria.
- Deschide pagina într-o fereastră privată, fără extensii.
- Dezactivează temporar blocantele de reclame și scripturi.
- Eliberează spațiu dacă memoria telefonului e aproape plină.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Reîncarcă jocul ales, nu doar pagina principală.
- Testează un joc simplu, ca o rundă de pariuri mozzart, ca să vezi dacă problema e doar la un titlu.
- Notează ora și numele jocului dacă eroarea apare mereu la fel.
- Fă o captură de ecran cu mesajul de eroare, pentru orice discuție ulterioară.
Scrie echipei de suport dacă problema apare pe mai multe jocuri și pe rețele diferite, cu captura de ecran atașată.
Verificarea identității rămâne blocată
Ai trimis documentele, dar starea contului rămâne neschimbată și nu poți retrage câștigurile.
- Poza este neclară sau are reflexe pe document.
- Colțurile actului sunt tăiate din cadru.
- Datele din document nu corespund cu cele din cont.
- Documentul a expirat între timp.
- Ai trimis o singură față a actului, deși sunt cerute ambele.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul se văd întregi.
- Evită flash-ul și umbrele care acoperă fotografia.
- Trimite ambele fețe ale actului dacă așa ți s-a cerut.
- Compară numele și data nașterii din cont cu cele din document.
- Corectează în profil orice literă diferită.
- Încarcă fișiere în format obișnuit, nu capturi de ecran ale actului.
- Verifică dacă documentul este încă valabil.
- Trimite din nou documentele, în aceeași secțiune a contului.
- Așteaptă confirmarea stării înainte de a mai încărca alte fișiere.
- Păstrează o copie a documentelor trimise, pentru comparație.
- Nu trimite datele personale pe e-mail sau în afara secțiunii dedicate.
Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de două ori fără un motiv clar afișat în cont.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
Banca îți arată plata ca finalizată, însă soldul din contul de joc rămâne la fel.
- Transferul este încă în curs între bănci.
- Ai folosit un cont bancar care nu e pe numele tău.
- Plata a fost făcută din alt portofel sau card decât cel înregistrat.
- Suma a fost trimisă fără referința corectă a contului.
- O verificare a contului era în curs în acel moment.
- Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
- Verifică istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
- Compară suma și ora cu extrasul băncii.
- Confirmă că ai plătit din contul pe numele tău.
- Notează referința plății din extrasul bancar.
- Nu repeta depunerea imediat, ca să eviți o dublare.
- Păstrează dovada plății din aplicația băncii.
- Deschide secțiunea de asistență din contul https://www.mozzart.com.ro/.
- Trimite dovada plății împreună cu suma și ora exactă.
- Așteaptă răspunsul înainte de a mai face o plată nouă.
- Dacă ai un card salvat, verifică dacă este cel corect.
- Revino în conversație cu numărul cazului dacă nu primești răspuns.
Scrie suportului dacă au trecut mai multe ore de la confirmarea băncii și suma tot nu apare.
Retragerea rămâne în așteptare
Cererea de retragere stă pe loc, iar suma nu ajunge nici în contul de joc, nici la bancă.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cererea a fost făcută înainte ca o depunere să fie confirmată.
- Contul are date diferite față de contul bancar destinatar.
- Mai există o cerere de retragere deschisă.
- Metoda de retragere nu corespunde cu cea folosită la depunere.
- Deschide istoricul retragerilor din cont.
- Verifică dacă starea arată o cerere în curs, nu una respinsă.
- Confirmă că verificarea identității este finalizată.
- Compară numele de pe contul bancar cu cel din profil.
- Anulează cererile duplicate, dacă există.
- Retrage prin aceeași metodă folosită la depunere.
- Lasă o singură cerere activă până primești un răspuns.
- Păstrează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
- Verifică dacă ai primit un mesaj în cont despre documente lipsă.
- Trimite răspunsul cerut în aceeași secțiune a contului.
- Nu crea o cerere nouă cât timp prima este în curs.
- Notează ora la care ai trimis fiecare document solicitat.
Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare fără nicio solicitare de documente din partea echipei.
Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești mereu aceleași date, același cont bancar și aceeași metodă de plată, iar documentele să fie încărcate o singură dată, clar și complet.
