Spelers die de Carousel-app op hun telefoon openen, zien soms een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een instabiele internetverbinding.
Website en spellen laden niet goed op de telefoon
Op de telefoon blijft het scherm soms leeg of een spel laadt niet door. Dat kan komen door een verouderde cache, een zwakke verbinding of een browser die niet goed samenwerkt met de mobiele versie van Carousel casino online. Probeer eerst de pagina opnieuw te laden via de adresbalk van je telefoonbrowser.
- Verouderde cache of cookies in de browser.
- Een trage of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde versie van de mobiele browser.
- Een extensie of instelling die scripts blokkeert.
- Te veel tabbladen open op de telefoon.
- Open de browser op je telefoon en ga naar de site van Carousel app.
- Tik op de verversknop of veeg omlaag om de pagina opnieuw te laden.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de spelpagina.
- Schakel van wifi naar mobiele data of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet adblockers of scriptblokkeringen tijdelijk uit.
- Start de telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
- Meld je opnieuw aan en open een spel uit de catalogus van Carousel casino games.
- Test een eenvoudig spel voordat je een uitgebreid spel opent.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Probeer de site in de privémodus van de browser.
- Neem contact op met de support als geen enkele pagina laadt na deze stappen.
Neem contact op met de support als het probleem blijft nadat je browser, verbinding en toestel hebt vernieuwd.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet de status van je opname op ‘in behandeling’ staan en het saldo is nog niet bijgeschreven. Dat komt vaak doordat het account nog niet volledig is geverifieerd of doordat de gekozen opnamemethode een extra controle vraagt.
- Het account is nog niet geverifieerd met de gevraagde documenten.
- De opname is groter dan de limiet die voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een extra controle nodig.
- Er loopt nog een controle op eerdere stortingen.
- De opname is aangevraagd in een weekend of op een feestdag.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Dien ontbrekende documenten aan via het beveiligde gedeelte van je account.
- Kijk of de opname boven de limiet voor jouw account uitkomt.
- Splits een grote opname in kleinere bedragen als dat binnen de regels past.
- Controleer of de gekozen methode op naam van jou staat.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Lees in je account welke stappen nog openstaan.
- Neem contact op met de support als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
Neem contact op met de support als de status niet verandert en je alle gevraagde documenten al hebt aangeleverd.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd opgeslagen wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of andere hoofdletters.
- De 2FA-code is verlopen of verkeerd overgetypt.
- Je probeert in te loggen terwijl je al op een ander apparaat bent aangemeld.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open de link in de herstelmail binnen de geldige tijd.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan en voer die direct in.
- Wacht tot de vergrendeling automatisch is opgeheven.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
- Schakel tijdelijk naar een ander netwerk als de fout blijft.
- Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft na het opnieuw instellen.
Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord en 2FA nog steeds geen toegang krijgt.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag buiten je limiet valt. Dat komt vaak doordat je een persoonlijke limiet hebt ingesteld of doordat de gekozen methode een maximum kent.
- Je persoonlijke stortings- of opnamelimiet is bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account is nog niet geverifieerd voor hogere bedragen.
- Er staat al een opname open die je limiet gebruikt.
- De limiet is recent aangepast en nog niet actief.
- Open je account en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die voor jouw account geldt.
- Verhoog of verlaag je limiet als dat binnen de regels kan.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Rond de verificatie af als je account nog niet is geverifieerd.
- Dien het bedrag opnieuw in nadat de limiet is aangepast.
- Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je binnen je limiet blijft.
Neem contact op met de support als je limiet niet kan worden aangepast of als de melding blijft verschijnen.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen, de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle op een rij.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Website laadt niet | Verouderde cache of zwakke verbinding | Ververs de pagina en wis de cache |
| Opname blijft hangen | Account niet geverifieerd | Bekijk de status in je account |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of verlopen 2FA | Typ het wachtwoord handmatig |
| Limiet bij storting | Persoonlijke limiet of methode-maximum | Vergelijk het bedrag met je limiet |
| Spel laadt niet | Te veel tabbladen of scriptblokkering | Sluit andere tabbladen |
Bij een laadprobleem is de eerste stap bijna altijd de pagina verversen en de cache wissen. Voor een hangende opname kijk je eerst of je account volledig is geverifieerd. Een mislukte login los je vaak op door het wachtwoord handmatig te typen. Bij een limietmelding vergelijk je het bedrag met de limiet die voor jouw account geldt. Een spel dat niet laadt, laad je vaak door andere tabbladen te sluiten. Als een van deze checks niet helpt, noteer dan de foutmelding en de tijd voordat je de support benadert.
Houd je browser up-to-date en log na elk spel uit op openbare apparaten. Zo voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen.
