bet365 problemløsning: innlogging, uttak, bonus og KYC-feil

Du taster inn riktig passord, men bet365 casino login svarer med at kontoen er midlertidig sperret eller at forsøket er avvist, uten nærmere forklaring. Den vanligste årsaken er gjentatte feilforsøk som har låst kontoen automatisk, men samme symptom kan også komme av at økten er utløpt i telefonens nettleser.

Innlogging som feiler eller konto som blir låst

Skjermen viser en melding om at kontoen er låst eller at innloggingsforsøket ikke godtas, og du kommer ikke videre uansett hva du taster.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn tastaturet snur på mobil.
• For mange feilforsøk på rad har sperret kontoen midlertidig.
• Nettleseren åpner en gammel lagret side i stedet for den ferske.
• Du har byttet nettverk eller enhet, og økten husker ikke deg lenger.
• Passordet er glemt, eller du blander det med passordet til en annen tjeneste.

1. Skriv brukernavnet ditt nøyaktig slik du opprettet det, uten mellomrom bak.
2. Slå på for store og små bokstaver manuelt og tast passordet tregt på nytt.
3. Bruk øyeknappen i passordfeltet for å se hva du faktisk har skrevet.
4. Lukk fanen og åpne nettsiden på nytt i telefonens nettleser.
5. Tøm hurtigbufferen for siden slik at den gamle innloggingssiden forsvinner.
6. Prøv en annen nettleser dersom den første fortsatt avviser deg.
7. Kontroller at telefonen står på riktig tidssone, slik at sikkerhetskoden ikke er utløpt.
8. Vent til sperren av feilforsøk går ut før du prøver igjen.
9. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
10. Skriv nytt passord og velg ett du ikke bruker andre steder.
11. Logg inn etter at passordet er bekreftet, og bli på samme enhet.
12. Slå på SMS-bekreftelse i innstillingene om den tilbys, så neste gang blir enklere.
13. Hold brukernavn og passord unna deling med andre.
14. Logg ut aktivt når du spiller på lånt nettverk.
15. Dersom du mistenker at noen andre har forsøkt å komme inn, bytt passord med en gang.
16. Skriv ned hva som står i feilmeldingen, den trengs når du ber om hjelp.
17. Ta bilde av skjermen med meldingen, slik at beskrivelsen blir presis.

Kontakt support når sperren ikke går ut av seg selv eller du ikke mottar glemt passord-e-posten.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller ikke kan behandles, og transaksjonen blir stående ubekreftet.

• Beløpet ligger over grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd taket for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Du har satt egne grenser for spillbudsjett som blokkerer beløpet.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig for spill akkurat nå.
• Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet, og uttaket holdes tilbake.

1. Les meldingen som står under feltet, den angir hvilken grense du treffer.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner dersom enkeltgrensen er problemet.
3. Vent til perioden for taket er over før du forsøker igjen.
4. Gå inn i kontoinnstillingene og se hvilke egne grenser som er aktive.
5. Juster egne grenser bare dersom du er sikker på at det er riktig for deg.
6. Kontroller at du har spillmidler nok til uttaket du ber om.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen dersom uttaket stanses av den grunn.
8. Prøv uttaket på nytt etter at bekreftelsen er registrert.
9. Unngå å sende flere like forespørsler på rad, de kan bli stående som duplikater.
10. Bruk samme valuta og samme konto som tidligere, så slipper du konverteringsfeil.
11. Skriv beløpet uten mellomrom eller spesialtegn.
12. Sjekk at telefonen har stabil nettforbindelse når du bekrefter.
13. Logg ut og inn igjen dersom knappen for bekreftelse ikke reagerer.
14. Følg med på kontoutvalget for å se om transaksjonen likevel gikk gjennom.
15. Ikke gjenta et avvist uttak mange ganger, det kan skape flere sperrer.
16. Noter hvilken grense meldingen nevner, slik at du kan forklare det videre.
17. Ta vare på referansen du får når transaksjonen avvises.

Kontakt support når du mener grensen er feil registrert eller uttaket stanser uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i spilloversikten.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var reservert for andre.
• Du har hatt en tidligere konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Spill du har brukt bonusen på, teller ikke mot vilkårene for å låse den opp.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, ikke til saldoen.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med bonus.
2. Finn bonuskoden du fikk ved registreringen og sammenlign med det du skrev.
3. Se etter et eget bonusfelt før du bekrefter innskuddet neste gang.
4. Kontroller hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bytt til et av dem.
5. Åpne spilloversikten og se om gratisspinnene ligger inne på et bestemt spill.
6. Spill gjennom de spinnene du har før de utløper.
7. Hold deg til vilkårene for hvor lenge bonusen varer, og bruk den mens den er aktiv.
8. Unngå å ta ut penger før bonusen er ferdig omsatt, det kan slette den.
9. Logg ut og inn på https://www.bet365-no.eu.com/ slik at bonusesiden lastes på nytt.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer, for det stopper velkomsttilbudet.
11. Les hvilken innsats som kreves for at spill skal telle mot omsetningen.
12. Spill med lavere innsats dersom høye spill ikke teller.
13. Ta skjermbilde av saldoen og bonusfeltet før du går videre.
14. Følg med på hvor mye som gjenstår av omsetningskravet i bonusoversikten.
15. Ikke registrer deg på nytt med ny e-post for å få tilbudet en gang til.
16. Noter hvilket tilbud du meldte deg på, med navn og tidspunkt.
17. Samle dokumentasjonen før du ber om hjelp.

Kontakt support når bonusen mangler helt og innskuddet er registrert uten bonus.

Identitetsbekreftelse som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumentene, men statusen blir stående på vent eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uklart, skjevt eller har reflekser fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppgav.
• Filen er lagt inn i et format som ikke kan leses.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med godt lys og uten skygger.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
3. Sørg for at teksten er skarp når du zoomer inn på bildet.
4. Bruk farger, ikke svart-hvitt, der det er mulig.
5. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
6. Skann begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev ved registrering.
8. Oppdater kontoopplysningene dersom adressen har endret seg.
9. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme fil.
10. Bruk et vanlig bildeformat som telefonen din lager selv.
11. Unngå å beskjære bildet slik at kantene forsvinner.
12. Last opp på nytt dersom statusen står stille lenge, med et bedre bilde.
13. Følg med på om du får en ny forespørsel om et annet dokument.
14. Ta vare på kopi av alt du sender inn.
15. Ikke send de samme filene flere ganger, det kan forsinke behandlingen.
16. Skriv ned hvilke dokumenter du har sendt og når.
17. Sjekk at e-posten din er bekreftet, slik at svar når frem.

Kontakt support når dokumentene er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og e-post overalt der du registrerer deg, slik at kontoen, identitetsbekreftelsen og bonusen peker på samme spiller.