Netbet app-problemer: løsning på betaling, bonus og login

Du tastede et forkert beløb eller valgte en anden betalingsmetode, og nu afviser systemet din transaktion med en fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi beløbet ligger uden for den grænse, der gælder for den valgte metode.

Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, fordi beløbet overskrider den maksimale grænse for din konto eller metode.

• Beløbet er over den maksimale grænse pr. transaktion for den valgte betalingsmetode.
• Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på udbetalinger, fordi en verifikation mangler.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse, som er lavere end casinoets.
• Du har indtastet et beløb med forkert valuta eller format.

1. Åbn indbetalingssiden og vælg den samme betalingsmetode igen.
2. Skriv et beløb, der ligger under den viste maksimumsgrænse.
3. Prøv at indbetale et mindre beløb ad gangen, hvis grænsen er nået for dagen.
4. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
5. Kontroller, at valutaen i feltet matcher den valuta, din konto bruger.
6. Fjern eventuelle mellemrum eller symboler i beløbsfeltet.
7. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
8. Log ud og ind igen i netbet app for at opdatere din kontostatus.
9. Forsøg med et beløb, der er en runde sum, for at undgå formatfejl.
10. Hvis du bruger en app, så prøv i telefonens browser i stedet.
11. Tjek om din konto har en aktiv begrænsning under indstillinger.
12. Fjern og genindsæt betalingsoplysningerne, hvis metoden kræver det.
13. Prøv en anden betalingsmetode, der er tilgængelig for din konto.
14. Vent med udbetalingen, til en eventuel verifikation er færdig.
15. Hvis intet virker, så noter fejlmeddelelsen og tidspunktet.
16. Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter efter flere forsøg med korrekte beløb.

Kontakt supporten med skærmbillede af fejlen, hvis du har prøvet alle trin uden held.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins dukker ikke op i din saldo.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har allerede haft en konto eller brugt tilbuddet tidligere.
• Bonusbetingelserne kræver, at du accepterer tilbuddet, før du indbetaler.
• Indbetalingen er gennemført, men bonussen udbetales først efter et krav opfyldes.

1. Log ind og gå til bonussiden for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
2. Find bonuskoden i velkomsttilbuddet og indtast den i det rigtige felt.
3. Foretag en ny indbetaling, hvis den første ikke kvalificerede.
4. Vælg en betalingsmetode, der fremgår som kvalificerende for bonussen.
5. Accepter bonusvilkårene, inden du indbetaler næste gang.
6. Kontroller, at du ikke allerede har modtaget velkomstbonussen på en tidligere konto.
7. Hvis du har flere konti, så brug kun én konto til at kræve bonussen.
8. Vent med at spille, til bonussen er registreret på saldoen.
9. Åbn bonusoversigten for at se status for free spins.
10. Hvis du har brugt en app, så tjek bonussiden i browseren i stedet.
11. Log ud og ind igen for at opdatere bonusstatus.
12. Undgå at foretage flere indbetalinger, før den første bonus er synlig.
13. Læs de betingelser, der vises ved tilbuddet, for at se kravet til indbetaling.
14. Hvis du har indtastet en forkert kode, så prøv igen med den korrekte.
15. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig ikke vises efter en time.
16. Ved free spins: tjek om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
17. Hvis du har opfyldt alle krav, så vent på, at systemet registrerer bonussen.

Kontakt supporten med dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen, hvis bonussen ikke er synlig efter en time.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn er ikke med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.
• Adressebevis er ældre end den periode, der accepteres.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys og uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
3. Upload et billede, hvor teksten er skarp og læsbar.
4. Brug et gyldigt pas eller kørekort som identifikation.
5. Kontroller, at navnet på dokumentet matcher præcis det navn, du har registreret.
6. Hvis du har et mellemnavn, så sørg for, at det også fremgår.
7. Ved adressebevis: brug en regning, der er ny nok til at blive accepteret.
8. Send kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
9. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke overskriver en godkendt fil.
10. Hvis du bruger Netbet app, så upload dokumentet via kontoindstillingerne.
11. Tjek om der er en særlig upload-knap til KYC i din profil.
12. Undgå at bruge kopier eller scannede billeder i sort-hvid.
13. Hvis dokumentet er på et andet sprog, så vedlæg en oversættelse, hvis det kræves.
14. Fjern eventuelle cover eller sider, der dækker over relevante oplysninger.
15. Hvis du har fået afvist, så læs årsagen i meddelelsen og ret netop det.
16. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.

Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis verifikationen ikke er afsluttet efter flere dage.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på casino-saldoen

Du kan se beløbet på din bankkonto, men saldoen i casinoet er uændret, og der står ingen transaktion i historikken.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Du har indbetalt med en metode, der kræver manuel godkendelse.
• Transaktionen er afvist af casinoet, men banken har ikke frigivet beløbet.
• Du har indtastet en forkert kontoreference eller et forkert brugernavn.
• Der er forsinkelse mellem betalingsudbyderen og casinoet.

1. Vent mindst en time og opdater saldoen ved at logge ind igen.
2. Tjek transaktionshistorikken i netbet app for at se, om indbetalingen er registreret.
3. Hvis den ikke er der, så tjek din bankkontos bevægelser igen.
4. Noter transaktions-id fra banken.
5. Kontroller, at du indtastede det korrekte brugernavn eller kontonummer.
6. Prøv at indbetale et lille beløb igen for at se, om det virker.
7. Hvis det andet beløb går igennem, så afvent den første transaktion.
8. Undgå at indbetale flere gange, da det kan skabe dobbeltreservationer.
9. Hvis du har brugt en app, så tjek saldoen i browseren i stedet.
10. Ryd cache i telefonens browser, hvis saldoen ikke opdateres.
11. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
12. Hvis du har modtaget en kvittering fra banken, så gem den.
13. Vent til næste bankdag, hvis overførslen er sket om aftenen eller i weekenden.
14. Hvis beløbet stadig ikke er synligt, så kontakt supporten med transaktions-id.
15. Supporten kan se, om indbetalingen er modtaget men ikke krediteret.
16. Hvis banken har reserveret beløbet, så bed banken frigive reservationen, hvis casinoet bekræfter, at de ikke har modtaget den.
17. Følg op med supporten, indtil beløbet er på plads.

Kontakt supporten med transaktions-id og skærmbillede fra banken, hvis beløbet ikke er synligt efter en bankdag.

Den nemmeste måde at undgå de fleste af disse problemer er at bruge nøjagtig samme navn og betalingsmetode, som du har registreret på kontoen, og altid kontrollere beløbet mod den viste grænse, inden du bekræfter.